רימרקטינג: כך תהפכו גולשים אבודים ללקוחות משלמים

תשעה מתוך עשרה אנשים שנכנסים עכשיו לאתר שלכם ייצאו ממנו תוך דקות ספורות, כנראה שללא כוונה לחזור. זו לא השערה, זו המציאות הדיגיטלית של רוב העסקים הקטנים והבינוניים בישראל. השקעתם כסף וזמן כדי להביא אותם לאתר, והם פשוט מתאדים. אבל מה אם הייתם יכולים לקבל הזדמנות שנייה, שלישית ואפילו רביעית לדבר איתם? כאן בדיוק נכנס לתמונה הרימרקטינג (שיווק מחדש), אחד הכלים העוצמתיים והחסכוניים ביותר בארסנל של כל בעל עסק.

מה זה בכלל רימרקטינג ולמה זה קריטי לעסק שלכם?

צילום: Austin Distel / Unsplash

דמיינו שלקוח פוטנציאלי נכנס לחנות הפיזית שלכם, מסתכל על כמה מוצרים, אולי אפילו שואל שאלה, ואז יוצא בלי לקנות כלום. בעולם האמיתי, הסיפור נגמר כאן. אין לכם דרך ליצור איתו קשר שוב. בעולם הדיגיטלי, המצב שונה לחלוטין.

רימרקטינג הוא תהליך שמאפשר לכם להציג מודעות ממוקדות לאנשים שכבר ביקרו באתר שלכם או יצרו איתכם אינטראקציה כלשהי. במילים פשוטות, זו הדרך שלכם להגיד להם בעדינות, "היי, אנחנו עדיין כאן, ואנחנו חושבים שיש לנו משהו שיכול לעניין אתכם".

החשיבות של זה עצומה, כי רוב האנשים לא מבצעים רכישה או משאירים פרטים בביקור הראשון. הם צריכים להיחשף למותג שלכם מספר פעמים (לרוב בין 7 ל-12 פעמים) לפני שהם מרגישים מספיק בטוחים כדי לבצע פעולה. קמפיין רימרקטינג אפקטיבי בונה את האמון הזה, שומר אתכם בתודעה שלהם, ומחזיר אותם לאתר בדיוק כשהם מוכנים לקבל החלטה.

איך הקסם עובד? הכירו את הפיקסל

הבסיס הטכנולוגי שעומד מאחורי כל מערך רימרקטינג הוא קוד קטן שנקרא פיקסל. אל תיבהלו מהשם הטכני, הרעיון פשוט מאוד. מדובר בקטע קוד קצרצר שמטמיעים באתר האינטרנט שלכם. פלטפורמות הפרסום הגדולות, כמו Google ו-Facebook (מטא), מספקות לכם פיקסל משלהן.

כאשר גולש נכנס לאתר שלכם, הפיקסל הזה "מסמן" אותו באופן אנונימי באמצעות קובץ "עוגייה" (cookie) בדפדפן שלו. מרגע זה, מערכות הפרסום יודעות שהגולש הזה ביקר אצלכם. כשהוא ימשיך לגלוש בפייסבוק, באינסטגרם, ביוטיוב או באתרי חדשות שונים, המערכת תזהה אותו ותציג לו את המודעות שהכנתם במיוחד עבורו. בלי פיקסל פעיל באתר, כל יכולות הרימרקטינג פשוט לא קיימות. זהו הצעד הראשון וההכרחי ביותר.

אסטרטגיות רימרקטינג מנצחות לעסקים קטנים

הפעלת קמפיין רימרקטינג היא הרבה יותר מסתם הצגת מודעה כללית לכל מי שביקר באתר. המפתח להצלחה ולהגדלת כמות ההמרות הוא פילוח חכם ומסרים מותאמים. הנה כמה אסטרטגיות מעשיות:

פילוח קהלים: לא כולם אותו הדבר

אסור להתייחס לכל המבקרים באתר שלכם כמקשה אחת. יש הבדל עצום בין מישהו שבילה באתר שלכם שלוש דקות וקרא לעומק על שירות ספציפי, לבין מישהו שנכנס בטעות ויצא אחרי חמש שניות. לכן, חובה לפלח את הקהלים:

• קהל כללי: כל מי שביקר באתר ב-30 הימים האחרונים. זהו הקהל הרחב ביותר, ומתאים למודעות שמזכירות את קיום המותג שלכם.
• מבקרים בדפים ספציפיים: אם אתם קליניקה לרפואה אסתטית, תוכלו ליצור קהל נפרד לכל מי שביקר בדף על "הסרת שיער בלייזר" וקהל אחר למי שצפה בדף "הזרקת בוטוקס". לכל קהל כזה תציגו מודעה שמדברת ספציפית על אותו טיפול.
• קהל לפי זמן שהייה: צרו קהל של גולשים שבילו באתר שלכם יותר מדקה. אלו אנשים שהביעו עניין אמיתי, והם קהל איכותי במיוחד.
• נוטשי טפסים: אם יש לכם טופס יצירת קשר מרובה שלבים, תוכלו ליצור קהל של כל מי שהתחיל למלא אותו אבל לא סיים. אלו האנשים שהיו הכי קרובים להפוך לליד.

יצירת מסרים מותאמים אישית

אחרי שפילחתם את הקהלים, הגיע הזמן לדבר אל כל אחד מהם בשפתו. לקהל שביקר בדף על הסרת שיער, הציגו מודעת וידאו קצרה עם עדות של לקוחה מרוצה מהטיפול, או הצעה מיוחדת לפגישת ייעוץ בנושא. לקהל שבילה זמן רב באתר, תוכלו להציע להוריד מדריך חינמי שכתבתם, כדי לבסס את הסמכות המקצועית שלכם.

בניית אסטרטגיית פילוח כזו דורשת הבנה עמוקה של הכלים ושל קהל היעד. אם אתם מרגישים שהתהליך מורכב מדי או שפשוט אין לכם זמן להתעסק בזה, אנחנו מזמינים אתכם לקבוע פגישת ייעוץ קצרה וללא התחייבות. נראה לכם איך מערך רימרקטינג חכם יכול לעבוד גם עבורכם. שריינו שיחה כאן.

טיפ של טרנטינו

הטעות הנפוצה והיקרה ביותר ברימרקטינג היא להמשיך להציג מודעות למי שכבר הפך ללקוח. זה מבזבז כסף ומעצבן את הלקוחות החדשים שלכם. בכל מערכת פרסום, הקפידו ליצור "קהל להחרגה" (Exclusion Audience) של כל מי שהגיע ל"דף התודה" לאחר שהשאיר פרטים. פעולה פשוטה זו תחסוך לכם תקציב יקר ותשפר את ביצועי הקמפיין באופן מיידי.

מדידת הצלחה: איך יודעים שזה עובד?

צילום: Stephen Dawson / Unsplash

היופי בשיווק דיגיטלי הוא שהכל מדיד. כדי לדעת אם קמפיין הרימרקטינג שלכם מצליח, אתם צריכים לעקוב אחרי כמה מדדים מרכזיים, ובראשם המרות. המרה יכולה להיות השארת פרטים בטופס, שיחת טלפון לעסק, או כל פעולה אחרת שהגדרתם כיעד.

עליכם לבדוק:

1. עלות להמרה: כמה כסף הוצאתם על קמפיין הרימרקטינג כדי להשיג ליד אחד? בדרך כלל, העלות להמרה מרימרקטינג תהיה נמוכה משמעותית מהעלות להמרה מקהל "קר" שפוגש אתכם לראשונה.
2. שיעור המרה: איזה אחוז מהאנשים שראו את מודעת הרימרקטינג ולחצו עליה, אכן השאירו פרטים? שיעור המרה גבוה מעיד על מסר מדויק וקהל רלוונטי.
3. החזר על ההשקעה: בסופו של דבר, השאלה החשובה ביותר היא כמה הכנסה יצר כל שקל שהשקעתם בקמפיין. אם השקעתם 500 שקלים ברימרקטינג והשגתם לקוח ששילם 5,000 שקלים, ההחזר על ההשקעה שלכם ברור.

סיכום: הפסיקו להשאיר כסף על הרצפה

כל גולש שמגיע לאתר שלכם הוא הזדמנות יקרה. לתת ל-97% מהם לעזוב בלי דרך ליצור איתם קשר מחדש, זה כמו להשאיר כסף על הרצפה הדיגיטלית. רימרקטינג הוא לא מותרות, אלא כלי חובה לכל עסק שרוצה למצות את פוטנציאל השיווק שלו. על ידי התקנת פיקסל, פילוח קהלים חכם ויצירת מסרים מותאמים, תוכלו להפוך גולשים אנונימיים ללידים חמים, ובסופו של דבר, ללקוחות נאמנים.